“师傅，您好!93号汽油加满吗?”“是的。”“好，已归零，请稍等。”“师傅，您需要帮助请尽管说，千万别客气!”呈现在司机面前的是一张张青春靓丽的笑脸。一位加完油的顾客感慨地说：“她们不仅长得美，而且心灵更美，这笑容让俺心里感到温暖，俺到这里加油，就是冲着这微笑来的。”

　　这是笔者近日陪朋友到一家中国石化加油站加油时看到的一幕。所见之人，无不被那一张张笑脸所感动。这家加油站不仅给顾客留下了深刻印象，而且也树立起良好的品牌形象。

　　俗话说，“人无笑脸休开店”，微笑服务是提高经济效益的法宝。作为一种“情绪语言”，微笑是优质服务最基本的要素，也体现着服务人员的自身修养和服务素质，应贯穿于营销服务的全过程。一个微笑，就是一个和善的信号，可以缩短心灵间的距离，消除误解、疑虑和不安，使顾客有一种被尊重的感觉，满足顾客的最大心理需求，这也被称做营销的“微笑效应”。

　　加油站作为服务行业的一个窗口，加油员的微笑既是大方、热情、坦诚的表现，又是树立行业形象、打造品牌名片的一种方式。当今，竞争无处不在，服务人员的一言一行、一举一动，顾客都会记在心里、看在眼里，影响着社会对企业的信任、理解和声誉。倘若服务人员始终如一地把微笑展现给对方，就会消除顾客的陌生感，真正留住顾客的心，从而在市场竞争中立于不败之地。